TÉRMINOS DE USO, PRIVACIDAD Y POLÍTICA DE COOKIES DEL SITIO WEB

El presente documento establece los Términos de Uso, las condiciones de privacidad y las disposiciones relacionadas con el uso de cookies aplicables al sitio web de TRANSTURISMO ROCA S.A.S en www.transroca.com.co.

Su finalidad es informar a los usuarios sobre las condiciones aplicables al acceso y utilización del sitio web, así como sobre el tratamiento de los datos personales que puedan ser suministrados a través de los diferentes canales y funcionalidades disponibles en este.

El acceso, navegación y utilización del sitio web implica que el usuario acepta las condiciones establecidas en el presente documento.

La presente política complementa la Política de Tratamiento de Datos Personales de TRANSTURISMO ROCA S.A.S., la cual establece las disposiciones generales aplicables al tratamiento de datos personales realizado por la Empresa.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El presente documento se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial por las disposiciones aplicables al uso de sitios web, propiedad intelectual y protección de datos personales.

Cualquier controversia relacionada con el acceso, navegación o utilización del sitio web será sometida a las autoridades y jueces competentes de la República de Colombia, de conformidad con las normas aplicables.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

TRANSTURISMO ROCA S.A.S identificada con NIT 901.399.148-2 es una empresa especializada en el servicio transporte especial, debidamente habilitada por el Ministerio de Transporte mediante resolución 20214250030065, con domicilio en la Carrera 78 17 55 Ofc. 602 Edificio Meridiano 13, en la ciudad de Bogotá, Colombia, nos podrá contactar en el teléfono 601 9277692 o a través del correo electrónico pqrs@transroca.com.co.

TRANSTURISMO ROCA S.A.S actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales que sean recolectados y tratados a través de los canales y funcionalidades disponibles en el sitio web.

CARÁCTER INFORMATIVO DEL SITIO WEB

El sitio web tiene como finalidad proporcionar información institucional sobre TRANSTURISMO ROCA S.A.S., sus servicios de transporte terrestre automotor especial, incluyendo transporte empresarial, escolar, turístico y de usuarios de servicios de salud, así como facilitar canales de comunicación y atención a los usuarios.

TRANSTURISMO ROCA S.A.S., procurará que la información publicada sea clara y se mantenga actualizada. No obstante, la información disponible en el sitio puede estar sujeta a modificaciones, actualizaciones o cambios derivados de circunstancias operativas, comerciales, técnicas o normativas.

EXCLUSIÓN DE OFERTA COMERCIAL VINCULANTE

La información, imágenes de la flota de vehículos, características de los servicios, especificaciones técnicas, rutas de referencia, tarifas estimadas o cualquier otro contenido publicado en el sitio web tiene carácter informativo y no constituye por sí mismo una oferta comercial vinculante ni un contrato de prestación de servicios por parte de TRANSTURISMO ROCA S.A.S.

La contratación de servicios de transporte terrestre automotor especial estará sujeta a las condiciones comerciales y contractuales acordadas entre las partes y a los requisitos establecidos por la normativa aplicable. Cuando corresponda, la prestación del servicio estará respaldada por la documentación exigida por la regulación vigente del sector transporte.

La información publicada en el sitio web no sustituye las condiciones establecidas en los contratos, documentos o acuerdos formalmente suscritos entre TRANSTURISMO ROCA y sus clientes.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos del sitio web, incluyendo, entre otros, logotipos, signos distintivos, textos, diseños, fotografías, imágenes de vehículos, elementos gráficos, documentos y demás contenidos desarrollados o utilizados legítimamente por TRANSTURISMO ROCA S.A.S., se encuentran protegidos por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual.

Cuando determinados contenidos correspondan a terceros, estos serán utilizados de conformidad con las autorizaciones o condiciones aplicables. Salvo autorización previa y expresa de su titular o disposición legal que lo permita, queda prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación, transformación, publicación o explotación comercial de los contenidos del sitio web.

El acceso al sitio web no implica la transferencia al usuario de derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos allí publicados.

USO CORRECTO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y conforme a la legislación colombiana.

Queda prohibido:

• Suministrar información falsa, inexacta o engañosa.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Utilizar los formularios o canales de comunicación para fines ilícitos.
• Introducir virus, malware u otros elementos que puedan afectar el funcionamiento o seguridad del sitio web.
• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, bases de datos o componentes tecnológicos asociados al sitio.
• Realizar acciones destinadas a afectar, sobrecargar, interrumpir o deteriorar el funcionamiento del sitio web.
• Utilizar los contenidos del sitio para fines contrarios a la ley o a los derechos de terceros.

TRANSTURISMO ROCA, podrá adoptar las medidas que correspondan frente a usos indebidos del sitio web, de conformidad con la legislación aplicable.

INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR LOS USUARIOS

El usuario podrá suministrar voluntariamente información personal mediante los formularios, canales de atención y demás funcionalidades disponibles en el sitio web. Dependiendo del canal utilizado, esta información podrá incluir, entre otros:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Información relacionada con la solicitud.
• Información contenida en peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o denuncias.
• Información necesaria para realizar seguimiento y dar respuesta a la comunicación.

El usuario deberá procurar que la información suministrada sea veraz, completa, actualizada y pertinente para la finalidad de la comunicación. Cuando el usuario suministre información personal de terceros, será responsable de contar con la legitimidad correspondiente para hacerlo.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales suministrados a través del sitio web podrán ser tratados por TRANSTURISMO ROCA S.A.S., para las siguientes finalidades:

• Atender y responder solicitudes realizadas por los usuarios.
• Gestionar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
• Recibir, analizar y gestionar las denuncias presentadas a través del canal correspondiente.
• Establecer comunicación con el usuario respecto de su solicitud.
• Realizar seguimiento y trazabilidad de las comunicaciones recibidas.
• Atender solicitudes relacionadas con los servicios ofrecidos por TRANSTURISMO ROCA.
• Gestionar información relacionada con publicaciones y comunicaciones institucionales, cuando corresponda.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y administrativas.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Proteger la seguridad e integridad del sitio web.
• Realizar análisis estadísticos sobre el uso y funcionamiento del sitio web.
• Mejorar los contenidos, funcionalidades y experiencia de navegación.

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de TRANSTURISMO ROCA S.A.S.

FORMULARIOS DE CONTACTO Y PQRS

El sitio web dispone de canales electrónicos para facilitar la comunicación entre los usuarios y TRANSTURISMO ROCA S.A.S. A través de estos canales podrán recibirse peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, consultas, solicitudes de información y demás comunicaciones relacionadas con la Empresa o sus servicios.

Los datos suministrados serán utilizados para gestionar la solicitud correspondiente, establecer comunicación con el usuario cuando sea necesario y realizar el seguimiento respectivo.

CANAL DE DENUNCIAS

TRANSTURISMO ROCA S.A.S. dispone de un Canal de Denuncias destinado a facilitar la comunicación de situaciones que requieran conocimiento, análisis o gestión por parte de la Empresa.

La información recibida a través de este canal podrá contener datos personales y, dependiendo de su contenido, información de carácter reservado o sensible. TRANSTURISMO ROCA S.A.S. limitará el acceso a esta información al personal autorizado y realizará su tratamiento de acuerdo con la finalidad correspondiente, la legislación aplicable y sus políticas internas. Se recomienda al usuario suministrar únicamente la información necesaria para la gestión de la denuncia.

 Garantía de Confidencialidad, Anonimato y No Represalias:

• Opción de Anonimato: El usuario podrá presentar la denuncia identificándose con sus datos de contacto o, cuando el canal habilitado lo permita, de forma anónima. En caso de suministrar datos personales, estos serán tratados de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de TRANSTURISMO ROCA S.A.S. y estarán sujetos a las medidas de confidencialidad y seguridad aplicables.
• Protección al Denunciante: TRANSTURISMO ROCA S.A.S. establece medidas orientadas a proteger a las personas que, de buena fe, reporten hechos presuntamente ilícitos, irregularidades o posibles incumplimientos del Código de Ética y Conducta SARLAFT de la organización, procurando que la presentación de una denuncia no genere represalias por el solo hecho de haberla realizado de buena fe.
• Uso de la información: Los datos e información recibidos a través del Canal de Denuncias serán utilizados para la recepción, análisis, evaluación, investigación y gestión de los hechos reportados, así como, cuando corresponda, para adelantar las actuaciones internas pertinentes o suministrar información a las autoridades competentes cuando exista fundamento legal para ello.

WHATSAPP Y ENLACES A TERCEROS

El sitio web puede incorporar botones o enlaces que permitan al usuario comunicarse con TRANSTURISMO ROCA S.A.S., mediante servicios externos, incluyendo WhatsApp. Al utilizar estos canales, el usuario será dirigido a la plataforma correspondiente, la cual se encuentra sujeta a sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.

TRANSTURISMO ROCA S.A.S., no controla las políticas, condiciones ni prácticas de tratamiento de datos de las plataformas de terceros.

MAPA DE UBICACIÓN

El sitio web puede incorporar un mapa destinado exclusivamente a mostrar la ubicación física de TRANSTURISMO ROCA S.A.S. La utilización de este mapa tiene una finalidad informativa y no implica que TRANSROCA realice seguimiento, rastreo o geolocalización del usuario a través de esta funcionalidad.

APLICACIÓN MÓVIL Y SERVICIOS ESPECÍFICOS

El sitio web puede contener información o enlaces relacionados con servicios tecnológicos o aplicaciones utilizadas por TRANSTURISMO ROCA S.A.S. El tratamiento de datos personales realizado específicamente a través de la aplicación de monitoreo de rutas se encuentra regulado por la política de privacidad y tratamiento de datos personales correspondiente a dicha aplicación.

La presente política se aplica al sitio web y no sustituye las condiciones específicas establecidas para dicha aplicación.

PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

TRANSTURISMO ROCA S.A.S realiza el tratamiento de los datos personales de conformidad con la legislación colombiana aplicable y con su Política de Tratamiento de Datos Personales. Los titulares de los datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable, de acuerdo con los procedimientos establecidos en dicha política.

La presente sección debe entenderse juntamente con la Política de Tratamiento de Datos Personales de TRANSTURISMO ROCA S.A.S.

DATOS SENSIBLES

Los usuarios deberán abstenerse de suministrar datos sensibles a través del sitio web cuando estos no sean necesarios para atender su solicitud. Cuando, por la naturaleza de una comunicación, petición, reclamación o denuncia, el usuario suministre información que pueda tener carácter sensible, TRANSTURISMO ROCA S.A.S realizará su tratamiento de conformidad con la legislación aplicable y con su Política de Tratamiento de Datos Personales.

POLÍTICA DE COOKIES

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares que permiten facilitar determinadas funcionalidades, mejorar la experiencia de navegación y obtener información estadística sobre la utilización del sitio.

Las cookies son archivos o mecanismos tecnológicos que pueden almacenarse en el navegador o dispositivo del usuario cuando este accede a un sitio web.

Dependiendo de su finalidad y configuración, las cookies pueden permitir identificar determinados elementos relacionados con la navegación del usuario.

TIPOS DE COOKIES

Las cookies utilizadas en el sitio web pueden corresponder, según su finalidad, a las siguientes categorías:

Cookies técnicas o necesarias

Son aquellas necesarias para permitir determinadas funciones técnicas y contribuir al funcionamiento adecuado del sitio web.

Cookies analíticas o estadísticas

Permiten obtener información estadística sobre la forma en que los usuarios utilizan el sitio web, tales como las páginas consultadas y determinadas interacciones con sus contenidos. Esta información permite analizar el funcionamiento del sitio y contribuir a su mejora.

Cookies de terceros

Determinadas funcionalidades o servicios incorporados al sitio web pueden utilizar tecnologías proporcionadas por terceros.

El uso de dichas tecnologías estará sujeto, cuando corresponda, a las condiciones y políticas de privacidad de sus respectivos proveedores.

GOOGLE ANALYTICS

TRANSTURISMO ROCA S.A.S utiliza Google Analytics como herramienta de análisis estadístico del sitio web. Esta herramienta puede utilizar cookies, identificadores y tecnologías similares para recopilar información relacionada con la interacción de los usuarios con el sitio.

La información obtenida se utiliza para analizar el funcionamiento y utilización del sitio web y contribuir a la mejora de sus contenidos y funcionalidades. El tratamiento de información realizado por Google estará sujeto adicionalmente a las condiciones y políticas de privacidad establecidas por dicho proveedor.

GESTIÓN DE COOKIES

El usuario puede configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar determinadas cookies. La desactivación de algunas cookies puede afectar determinadas funcionalidades o características del sitio web. Las opciones disponibles para gestionar cookies dependerán del navegador y del dispositivo utilizado por el usuario.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

TRANSTURISMO ROCA S.A.S., adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales orientadas a proteger la información tratada a través del sitio web frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta. El usuario también deberá adoptar medidas razonables de seguridad al utilizar el sitio web, sus dispositivos y sus cuentas o canales de comunicación.

CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

TRANSTURISMO ROCA S.A.S., conservará los datos personales obtenidos a través del sitio web durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados. Cuando exista una obligación legal, contractual, administrativa o judicial que requiera conservar determinada información, esta podrá mantenerse durante el período correspondiente. Una vez cumplidas las finalidades y los términos de conservación aplicables, la información será eliminada, suprimida o anonimizada, según corresponda.

DERECHOS DE LOS TITULARES

Los titulares de los datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana, entre ellos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar información sobre el tratamiento realizado.
• Solicitar la supresión de los datos cuando sea procedente.
• Solicitar la revocatoria de la autorización cuando sea procedente.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales en los casos establecidos por la legislación.

Estos derechos podrán ser ejercidos directamente por el titular o por quien se encuentre debidamente facultado para ello.

CANALES PARA EJERCER LOS DERECHOS

Las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales podrán presentarse mediante:

Correo electrónico: pqrs@transroca.com.co

Teléfono: 601 9277692

Dirección: Carrera 78 No. 17-55, Oficina 602, Edificio Meridiano 13, Bogotá D.C.

Las solicitudes serán atendidas de acuerdo con los procedimientos y términos establecidos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de TRANSTURISMO ROCA S.A.S.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

TRANSTURISMO ROCA S.A.S., realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio web disponible, actualizado y funcionando adecuadamente.

Sin embargo, TRANSTURISMO ROCA S.A.S no será responsable por:

• Interrupciones temporales ocasionadas por mantenimiento, fallas técnicas o situaciones de fuerza mayor o que se encuentren fuera de su control.
• Fallas de conectividad o interrupciones ocasionadas por proveedores externos.
• Daños derivados de situaciones originadas en sistemas, dispositivos o redes del usuario.
• Contenidos o prácticas de sitios web de terceros a los que pueda accederse mediante enlaces incluidos en el sitio.
• Circunstancias que afecten temporalmente la disponibilidad del sitio por causas ajenas a TRANSTURISMO ROCA S.A.S.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.

ACTUALIZACIÓN DEL DOCUMENTO

TRANSTURISMO ROCA S.A.S., podrá modificar, actualizar o complementar el presente documento cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o relacionados con las funcionalidades del sitio web.

La versión actualizada será publicada en el sitio web indicando la fecha y versión correspondiente.

VIGENCIA

El presente documento de Términos de Uso, Privacidad y Política de Cookies rige a partir de su publicación en el sitio web. TRANSTURISMO ROCA S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar o corregir su contenido en cualquier momento con el fin de adecuarlo a las reformas legislativas o circulares emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o la Superintendencia de Transporte.

Las modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente sean publicadas en el portal web, indicando la fecha de su última revisión.

Versión 2, emitida en Bogotá, D.C., en septiembre 30 de 2026.

Cordialmente,

ERIKA MARCELA CASTRO L.

Representante legal